사이먼-피터 마사브니가 XS.com의 글로벌 확장 전략에 대한 비전을 공유합니다.
SOUTH KOREA, June 24, 2026 /Business News/ -- 최근 LeapRate에 게재된 인터뷰에서 XS.com의 글로벌 영업 총괄인 사이먼-피터 마사브니는 이러한 성장세를 이끄는 요인, XS.com이 지역 간 일관성을 유지하면서 글로벌 성장을 추구하는 방식, 그리고 고객과 파트너가 XS.com의 다음 장에서 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 자신의 견해를 밝혔습니다.
아래에서 인터뷰 번역본을 확인하실 수 있습니다.
1- 사이먼, 오늘 함께해 주셔서 정말 감사합니다. XS.com은 전 세계적으로 강력한 성장세를 이어가고 있으며, 계속해서 과감한 행보를 보이고 있습니다. 귀하의 관점에서 볼 때, 이러한 성장 동력을 이끄는 핵심 요인은 무엇이라고 생각하시나요?
겉으로 보기에 급속한 확장으로 보일 수 있지만, 사실 이는 매우 체계적이고 엄격한 내부 구축의 결과입니다. 여기에는 인프라 준비 상태, 유동성 깊이, 온보딩 효율성, 그리고 다양한 지역에서 고객을 일관되게 지원할 수 있는 역량이 포함됩니다.
우리는 단순히 성장만을 쫓지 않도록 매우 신중하게 접근해 왔습니다. 대신, 시장에 진입하기 전에 해당 시장을 처음부터 끝까지 완벽하게 지원할 수 있는지에 초점을 맞춥니다. 즉, 우리가 확장할 때 이는 실험처럼 느껴지지 않고, 기존 생태계의 완전히 가동 가능한 확장으로 느껴집니다. 이것이 바로 성장을 지속 가능하고 예측 가능하게 만드는 요소입니다.
2- 오늘날 글로벌 확장을 바라볼 때, 새로운 지역 진출을 넘어 XS.com에게 이는 실제로 어떤 의미를 갖나요?
글쎄요, 오늘날의 글로벌 확장은 단순히 새로운 지역에 진출하거나 현지화된 마케팅을 시작하는 것보다 훨씬 더 복잡합니다. 우리에게 이는 핵심 구조를 훼손하지 않으면서도 다양한 시장 환경에 지능적으로 적응할 수 있는 단일하고 통합된 거래 생태계를 구축하는 것을 의미합니다.
우리가 진출하는 모든 지역은 고유한 거래 행태, 유동성 기대치, 고객의 전문성 수준, 선호하는 소통 방식을 가지고 있습니다. 확장은 단순한 복제가 아니라, 통제된 프레임워크 내에서 적응하는 것입니다. 플랫폼 자체는 일관성을 유지하지만, 고객이 플랫폼과 상호작용하는 방식은 매우 현지화된 느낌을 줄 수 있습니다.
가장 중요한 점은 고객이 어디서 가입하든 동일한 글로벌 인프라, 동일한 체결 환경, 동일한 운영 표준에 연결된다는 것입니다.
3- XS.com이 자주 인정받는 점 중 하나는 서비스의 폭이 넓다는 것입니다. 이러한 글로벌 모델에서 다중 계좌 구조는 얼마나 중요한가요?
이는 저희 운영 방식의 핵심입니다. 오늘날 소매 거래 시장은 놀라울 정도로 다양합니다. 시장에 처음 진입하는 초보자부터 비용 효율성에 중점을 두는 활발한 트레이더, 그리고 무엇보다도 체결 품질, 속도, 안정성을 최우선으로 여기는 전문가들까지 모두 존재합니다.
단일 계좌 구조로는 타협 없이 이 모든 유형의 고객을 현실적으로 만족시킬 수 없습니다. 그래서 우리는 다양한 트레이딩 요구와 행동 양식을 반영한 다중 계좌 생태계를 구축했습니다. 각 계좌 유형은 더 타이트한 호가, 더 높은 유연성, 또는 프리미엄 체결 환경 등 구체적인 목표를 중심으로 설계되었습니다.
이 구조는 글로벌 확장성 또한 뒷받침합니다. 새로운 시장에 진출할 때 제품을 새로 개발할 필요가 없으며, 해당 지역의 주류 트레이더 프로필에 맞춰 적절한 계좌 유형을 배치하기만 하면 됩니다. 이러한 유연성은 사업 확장에 있어 큰 장점입니다.
4- 그렇다면 계좌 세분화는 단순한 제품 결정이라기보다 성장 도구라고 보시나요?
네, 의심할 여지 없이 그렇습니다. 겉보기에는 제품 구조처럼 보이지만, 실제로는 성장 엔진 역할을 합니다. 이는 트레이더가 생태계에 얼마나 쉽게 진입하고, 그 안에서 얼마나 오랫동안 활동하는지에 직접적인 영향을 미칩니다.
트레이더가 처음 시작하는 계좌가 이미 자신의 기대와 트레이딩 스타일에 부합한다고 느낀다면, 온보딩 과정의 마찰은 크게 줄어듭니다. 더 중요한 점은, 처음부터 이미 잘 맞다고 느끼기 때문에 서둘러 다른 업체로 갈아탈 필요성을 느끼지 않는다는 것입니다.
영업 총괄 책임자로서 볼 때, 이는 더 강력한 고객 유지율, 더 높은 품질의 참여도, 그리고 보다 자연스러운 고객 라이프사이클의 진행으로 이어집니다.
5- 많은 중개업체들이 지역 간 확장을 추진할 때 어려움을 겪습니다. XS.com이 전 세계적으로 일관성을 유지할 수 있었던 비결은 무엇인가요?
핵심은 전 세계적으로 동일하게 유지해야 할 요소와 현지 상황에 맞게 조정해야 할 요소를 명확히 구분하는 데 있습니다. 실행 품질, 플랫폼 안정성, 인프라 성능, 그리고 핵심 고객 경험과 같은 특정 요소들은 절대 타협할 수 없는 부분입니다.
동시에, 커뮤니케이션 방식, 온보딩 절차, 고객 참여 전략 등은 현지 기대치를 반영해야 합니다. 한 지역에서 효과가 있는 방식이 다른 지역에서는 같은 반응을 얻지 못할 수도 있습니다.
모든 것을 일률적으로 통일하기보다는 계층화된 시스템을 구축했습니다. 기반은 표준화하되, 고객 접점 계층은 유연하게 유지합니다. 이것이 바로 경직되지 않으면서 일관성을 유지하고, 브랜드의 정체성을 훼손하지 않으면서 확장할 수 있는 방법입니다.
6- XS.com은 전 세계적으로 8개의 규제 라이선스 하에 운영되고 있습니다. 규제가 귀사의 확장 전략과 시장별 고객 서비스 방식에 어떤 영향을 미치나요?
규제는 우리 비즈니스의 성장에 있어 핵심적인 역할을 합니다. 다양한 규제 체제 하에서 운영함으로써, 우리는 전 세계적으로 사업을 확장하면서도 진출한 각 시장에서 강력한 현지 신뢰도를 유지할 수 있습니다.
우리에게 규제는 단순한 준수 요건이 아니라 신뢰의 기반 중 하나입니다. 이는 우리가 운영을 구조화하고, 고객을 유치하며, 고객 보호 체계를 구축하고, 책임감 있게 신규 시장에 진입하는 방식을 결정합니다.
각 관할 구역마다 고유한 요건이 있지만, 저희의 최우선 과제는 일관성을 유지하는 것입니다. 고객이 어느 법인을 통해 가입하든, 동일한 수준의 투명성, 보안, 운영 안정성을 경험해야 합니다. 강력한 규제와 견고한 성장은 서로 밀접하게 연결되어 있으며, 이러한 균형은 저희의 장기 전략에서 핵심적인 부분입니다.
7- 신뢰는 XS.com의 정체성을 형성하는 핵심 요소가 되었습니다. 이렇게 다양한 시장의 고객들과 어떻게 신뢰를 쌓고 유지하고 계신가요?
이 업계에서 고객들은 단순히 거래 경험뿐만 아니라 자신의 자본, 의사결정, 그리고 플랫폼에 대한 장기적인 신뢰까지 여러분에게 맡기고 있습니다. 저희는 그 책임을 매우 중대하게 여기고 있습니다.
저희에게 신뢰란 매일 기대에 부응하는 데서 비롯됩니다. 그것이 거래 실행의 품질이든, 서비스 제공의 투명성이든, 탄탄한 고객 지원이든, 아니면 견고한 규제 체계 내에서의 운영이든 말이죠. 신뢰는 단 한 번의 순간이나 캠페인을 통해 쌓이는 것이 아니라, 반복되는 경험을 통해 형성됩니다.
고객이 어디서 거래를 하든, XS.com과 상호작용할 때 동일한 수준의 신뢰성, 명확성, 확신을 느껴야 합니다. 이러한 일관성이야말로 첫 거래를 시작한 고객을 장기적인 파트너로 만드는 원동력입니다.
8- 귀사가 활동하는 각 시장의 소매 거래 행태는 어떻게 다른가요?
이는 시장의 성숙도와 금융 교육 접근성에 따라 크게 달라집니다.
선진 시장에서는 트레이더들이 매우 분석적인 경향을 보입니다. 이들은 체결 지표를 비교하고, 플랫폼 성능을 면밀히 평가하며, 종종 보다 체계적인 접근 방식으로 거래에 임합니다.
신흥 시장에서는 접근성과 학습에 더 큰 비중을 두는 경향이 있습니다. 많은 트레이더가 금융 시장에 처음 진입하는 만큼, 교육, 간편한 온보딩, 그리고 안내가 훨씬 더 중요해집니다.
또한 거래가 일상 생활에 깊이 통합된, 모바일 중심의 시장도 있습니다. 우리는 전 세계적으로 단일한 행동 모델을 강요하지 않습니다. 대신 핵심 거래 환경은 일관되게 유지하면서 진입 경험을 각 시장에 맞게 조정합니다.
9- 파트너십은 이러한 확장 모델에 부합하나요?
물론입니다! 현지 파트너들은 중앙 집중식 팀으로는 쉽게 재현할 수 없는 것, 즉 시장에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다. 그들은 문화적 미묘한 차이, 고객의 기대치, 유통 채널을 이해함으로써 시장 통합을 크게 가속화할 수 있습니다.
하지만 저희는 파트너십을 장기적인 관점에서 접근합니다. 단기적인 고객 확보나 일시적인 매출 급증을 목표로 하는 것이 아닙니다. 양측이 함께 지속 가능하게 성장할 수 있는 전략적 관계를 구축하는 것이 핵심입니다.
가장 강력한 파트너십은 파트너가 XS.com 생태계의 진정한 일부가 되는 관계입니다.
10- XS.com은 지난 1년 동안 업계에서 상당한 인정을 받았습니다. 이러한 성과는 팀 내부적으로 어떤 의미를 갖나요?
인정은 언제나 감사한 일이지만, 내부적으로는 이를 결승선이 아닌 검증의 과정으로 봅니다. 수상 경력은 제품 및 운영부터 지원, 기술, 상업 전략에 이르기까지 여러 팀에서 뒤에서 이루어지는 노력을 반영합니다.
저희에게 있어 이는 저희가 나아가고 있는 방향이 전 세계 시장과 고객들에게 공감을 얻고 있다는 신호입니다. 하지만 더 중요한 것은, 이러한 성과들이 끊임없이 발전해야 할 저희의 책임을 다시금 일깨워준다는 점입니다.
저희가 받는 모든 인정은 단순히 그 수준을 유지하기 위해서가 아니라, 그 이상을 향해 계속 진화해 나가기 위해 기준을 높여나가도록 동기를 부여합니다.
11- XS.com은 실행 품질에 특히 중점을 두는 것으로 알려져 있습니다. 이것이 소매 부문 성장과 어떤 관련이 있나요?
고객들은 처음에는 브랜드 인지도나 마케팅 노출 때문에 가입할 수 있지만, 장기적인 참여 여부는 주로 거래 경험이 얼마나 일관된지에 따라 결정됩니다.
주문 실행이 안정적이고, 빠르며, 신뢰할 수 있다면 고객은 자연스럽게 거래 활동을 늘리고 더 오랫동안 서비스를 이용하게 됩니다. 만약 일관성이 없다면, 어떤 고객 유치 전략으로도 그 신뢰 상실을 만회할 수 없습니다.
따라서 여러모로 주문 실행 품질은 단순한 기술적 지표가 아니라 상업적 성장의 원동력입니다.
12- 최근 몇 년간 고객의 기대치는 크게 변화했습니다. XS.com은 이러한 변화하는 요구를 충족하기 위해 고객 경험과 계좌 상품을 어떻게 조정하고 있습니까?
오늘날의 개인 투자자들은 불과 몇 년 전보다 훨씬 더 많은 정보를 갖추고 있으며, 비교를 중시하고 성과에 집중합니다. 그들은 거래 실행뿐만 아니라 브로커와의 전반적인 경험 전반에 걸쳐 속도, 투명성, 유연성, 그리고 즉각적인 접근성을 기대합니다.
이러한 변화는 XS.com에서 고객 경험과 제품 개발에 접근하는 방식에 영향을 미쳤습니다.
경험 측면에서는 고객들이 원활한 온보딩, 직관적인 플랫폼, 명확한 가격 구조, 그리고 도구와 지원에 대한 신속한 접근을 기대합니다. 이 과정에서 발생하는 어떤 마찰도 금세 눈에 띄게 되므로, 모든 접점이 중요합니다.
상품 측면에서는 기대치가 점점 더 전문화되고 있습니다. 신흥 시장에서는 접근성이 여전히 핵심으로, 트레이더들이 쉽게 시작하고 자신 있게 생태계를 탐색할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 보다 성숙한 시장에서는 정밀성에 초점이 맞춰집니다. 즉, 더 엄격한 거래 조건, 더 진보된 도구, 그리고 고객이 거래를 관리하는 방식에 있어 더 큰 유연성이 요구됩니다.
저희의 접근 방식은 이러한 기대에 발맞춰 진화하는 것입니다. 이는 시장이나 트레이더의 프로필에 관계없이 전반적인 고객 경험이 단순하고, 투명하며, 일관성을 유지하도록 보장하는 동시에 계좌 상품을 지속적으로 개선해 나가는 것을 의미합니다.
13- 소매 사업 확장에 있어 교육은 어떤 역할을 하나요?
교육은 지속 가능한 소매 성장에 있어 근본적인 역할을 하며, 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 있어 핵심적인 요소입니다.
지식이 풍부한 트레이더는 일반적으로 자신감이 더 높고, 참여도가 높으며, 장기적으로 더 일관된 성과를 보입니다. 교육은 불확실성을 줄이고, 의사결정 능력을 향상시키며, 플랫폼 참여도를 강화하고, 장기적인 신뢰를 형성하는 데 도움을 줍니다.
저희에게 교육이란 단순히 시장 해설을 제공하는 것을 넘어, 트레이더들이 여정의 모든 단계에서 자신감을 가지고 성장하는 데 필요한 도구, 지식, 지원을 제공하는 것입니다.
여기에는 주요 시장별 실시간 교육 세미나, 업계 전문가와의 대화형 웨비나, 시장 분석가와의 일대일 세션, 체계적인 트레이딩 과정, 교육용 기사, 전자책, 일일 시장 인사이트, 그리고 다양한 경험 수준에 맞춘 지속적인 학습 자료가 포함됩니다.
일부 고객은 막 시장에 진입하여 기초를 이해하고자 합니다. 다른 고객들은 경험이 더 풍부하여 심층적인 시장 분석, 전략 논의, 또는 전문가와의 직접적인 소통을 원합니다. 우리의 목표는 이 두 가지 모두를 지원하는 것입니다.
14- 거래가 점점 더 디지털화되는 상황에서, XS.com이 물리적 거점을 유지하는 것이 얼마나 중요합니까?
물리적 거점은 특히 주요 전략적 시장에서 우리에게 여전히 매우 중요합니다. 거래는 본질적으로 디지털적이지만, 이 업계의 관계는 여전히 매우 개인적입니다.
현지에 직접 진출함으로써 우리는 고객, 파트너, 그리고 시장 전반과 더 가깝게 소통할 수 있습니다. 이를 통해 지역별 동향을 더 깊이 이해하고, 더 긴밀한 관계를 형성하며, 시장의 요구에 더 효과적으로 대응할 수 있습니다.
이는 또한 장기적인 헌신을 보여주는 것입니다. 시장에 물리적으로 투자한다는 것은 단순히 인지도를 높이기 위함이 아니라 관계를 구축하기 위해 그곳에 있다는 강력한 메시지를 전달하며, 이는 고객과 파트너 모두에게 매우 중요한 의미입니다.
15- 너무 많은 내용을 미리 밝히지는 않으면서, XS.com의 향후 계획에 대해 어떤 말씀을 해 주실 수 있나요?
현재 XS.com 내부에서는 많은 일이 진행 중이라고 말씀드릴 수 있습니다. 우리는 글로벌 시장으로의 확장을 지속하는 동시에, 고객에게 더 큰 가치를 제공하고 생태계 전반에 걸친 장기적인 파트너십을 강화하기 위해 설계된 새로운 제품과 솔루션을 개발하고 있습니다.
저희의 주요 초점은 단순히 성장뿐만 아니라, 혁신을 통해 서비스를 강화하고 함께 일하는 모든 분들을 위한 지속 가능한 기회를 창출하는 등 미래를 위한 기반을 다지는 데 있습니다.
따라서 기대해 주실 만한 소식이 분명히 많으며, 고객과 파트너 여러분께서 조만간 저희의 더 많은 성과를 확인하실 수 있을 것이라 생각합니다.
LeapRate에서 사이먼-피터 마사브니와의 원본 인터뷰를 직접 읽어보실 수 있습니다.:
XS.com 회사 개요
XS 그룹(브랜드명 "XS" 또는 "XS.com"으로 운영)은 다양한 금융 상품 거래 기회를 제공하는 글로벌 멀티 자산 브로커입니다.
2010년 호주에서 설립된 XS.com은 핀테크, 금융 서비스 및 온라인 거래 업계의 글로벌 시장 선도 기업으로 성장했으며, 전 세계 여러 관할 지역에서 라이선스를 보유하고 다양한 지역에 사무소를 두고 있습니다.
XS.com은 전 세계 트레이더, 기관 투자자 및 브로커에게 풍부한 기관 유동성과 첨단 거래 기술을 제공하는 동시에 효율적인 사용자 경험, 고품질 관계 관리 및 탁월한 고객 지원을 제공합니다.
위험 경고: 당사 상품은 마진 거래 상품으로 높은 위험을 수반하며 투자 원금 전액 손실 가능성이 있습니다. 이러한 상품은 모든 투자자에게 적합하지 않을 수 있으므로, 투자자는 관련 위험을 충분히 이해해야 합니다.
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